RH EM AÇÃO EM UM CLIQUE: Agenda de Cursos | Contato   
RH EM AÇÃO - Consultoria e Treinamento
Novo Site RH EM AÇÃO
 
  Newsletters
Cadastre-se e receba nossas Newsletter com todas novidades  
 
 
 
  Agenda de Cursos
 
  Parceiro Master
 
  Parceiros Premium
Untitled Document
 
  Publicidade
Anúncie Aqui
11 3932-7262
 

 
>Objetivo
 

O participante aprende técnicas de atendimento presencial e telefônico, conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, sensibilizando-o para a importância do bom atendimento e preparando-o para o exercício das funções de telefonista e recepcionista.

 
>Público Alvo
 

Secretárias executivas, secretárias técnicas, estudantes de secretariado, assistentes, assessoras, auxiliares de escritório, recepcionistas, telefonistas e demais profissionais que lidam com clientes internos e externos pelo telefone.

 
>Programa do Curso
 

Novos Tempos, Novas Mulheres, Novas Posturas
O Perfil do Novo Profissional
Capacidade Empreendedora
Atribuições da Recepcionista, Secretária e da Telefonista

Recepcionista
- Atividades

O que é uma Secretária
- Atitudes de uma Secretária

Telefonistas
- Como atender as chamadas dos clientes
- O que fazer
- O que evitar
- Como preparar o atendimento telefônico
- Como lidar com situações difíceis
- Como avaliar a qualidade do atendimento
- Como utilizar o atendimento automático
- As principais vantagens
- As regras de utilização
- Postura Profissional

Como Conquistar a Confiança de seu Chefe
Comunicação e Relacionamento Interpessoal
- Comunicação Interpessoal
- A arte da comunicação interpessoal
- A VERDADE E A MAGIA DA COMUNICAÇÃO
- A MAGIA DA COMUNICAÇÃO

Relacionamento Interpessoal
- Comportamento Adequado
- A Importância do Primeiro Contato
- Relacionamento com Outros Funcionários
- Autocontrole
- Empatia
- Motivação: A Força Energizante

Como Funciona a Motivação
- Desejo: A Força Motriz da Automotivação
- Exercite a Automotivação

Comunicação Assertiva
- Como Desenvolver uma Comunicação Assertiva

Ética
Fatores que Afetam a Ética

 
>Carga Horária
 

16 Horas

 
>Metodologia
 

As aulas são desenvolvidas através de exposições orais, com exemplos ilustrativos, análises e simulação de situações reais de trabalho.

 
>Certificação
 

A RH EM AÇÃO confere certificado de conclusão de curso, desde que tenha 75% de aproveitamento.

 
>Material Didático
 

A RH EM AÇÃO fornece apostila e material de apoio.

 
>Agenda para Este Curso
 

Ligue para 11 3932-7262 e consulte uma Agenda Especial!

 
>Informações
 
Envie aqui sua dúvida referente à este curso.
Nome:
E-Mail:
Telefone: -
Empresa:
Curso:
Observações:

 
 
  RH EM AÇÃO - Consultoria e Treinamento Politica de Privacidade | Termos de Uso
Copyright © 2009

RH EM AÇÃO - Consultoria e Treinamento
Av. Brigadeiro Luiz Antonio, 2050 - 7º Andar - CJ 72 - Bloco B
Bela Vista - CEP: 01318-002 - São Paulo / SP

Tel: 11 3932-7262 - contato@rhemacao.com