*** RH EM AÇÃO - CURSO - MARKETING DE SERVIÇOS ***

O participante aprende a elaborar o plano de marketing de serviços, mobilizando, articulando e colocando em prática as capacidades, habilidades, conhecimentos e atitudes relacionadas a idealização de serviços e a aplicação de ações de marketing, de modo a assegurar a satisfação do cliente daqueles serviços.
(Carga horária: 24 horas)

PRÉ-REQUISITOS

Ter idade mínima de 18 anos e ter concluído o Ensino Médio.

MÉTODO

Exposições interativas e apresentação de cases com proposição de problemas e possíveis soluções, a partir de discussões em grupo. Serão conduzidas discussões em plenária, debates sobre clipping de matérias de interesse, slides, vídeos, anúncios, peças promocionais, malas–diretas, press–releases, entre outros, e respectiva avaliação.

PROGRAMA

• Cenário mercadológico atual e a projeção de tendências para os serviços neste contexto
• Definição dos atributos e benefícios dos serviços, considerando as quatro características dos serviços - intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade
• Fundamentos de Marketing de produtos e marketing de serviços, incluindo definições de produtos, serviços, mercados, segmentação, posicionamento, demanda, necessidade e desejo
• Processo de planejamento do Marketing de Serviços e suas etapas: concepção, análise das ameaças e oportunidades, análise dos pontos fortes e de aprimoramento do prestador de serviços, escolha de políticas de qualidade para os serviços, estabelecimento das estratégias de serviços, execução do plano estratégico e avaliação balanceada
• Teorias do comportamento do cliente, através de diferentes perfis e segmentos, considerando critérios de preferência e reação
• Concepção e desenvolvimento de novos serviços e administração de seu ciclo de vida, incluindo os níveis de serviço, pacote de serviços e diferenciação e posicionamento de serviços
• Outras etapas do composto incluindo decisão sobre preço, praça, promoção (Comunicações de Marketing), gestão das pessoas, Arquitetura dos processos de prestação de serviços e ambiente de prestação de serviço de forma a atender as estratégias das empresas e o atendimento das necessidades dos consumidores, encantando-os
• Estratégia para implantação do conceito de marketing de experiência que visa oferecer um contato diferenciado do cliente com o serviço oferecido
• Endomarketing: Fundamentos, pré-requisitos, objetivos, níveis e atividades

MATERIAL DIDÁTICO

RH EM AÇÃO fornece apostilas e materiais de apoio.

CERTIFICAÇÃO

RH EM AÇÃO fornece aos participantes certificado de conclusão do curso.