*** RH EM AÇÃO - CURSO - FORMAÇÃO DE OPERADOR DE TELEMARKETING ***

Objetivo

Permitir aos participantes uma visão geral do que é Telemarketing, desenvolvendo e aprimorando as habilidades com informações e técnicas profissionais indispensáveis para a utilização do Telemarketing como instrumento eficaz, capaz de alavancar a produtividade nos resultados de vendas.

Metodologia

Aulas teórico-práticas apostiladas, audiovisual, dinâmicas de grupo e simulações de fatos do dia-a-dia, incentivando a participação de todos e aumentando os questionamentos.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Marketing*

Introdução ao Marketing

Conceito de Marketing Direto

Mídias de Marketing Direto

Database Marketing

Os 7 degraus da Escada de Encantamento ao Cliente

Telemarketing*

Conceito de Telemarketing

Principais aplicações

Principais vantagens

Tipos de negociações comerciais B2B x B2C

Comparações Televendas x Telemarketing

Definição de Call Center, Multi Center e SAC

Tendências mercadológicas

Telemarketing como Sistema (planejamento, execução e controle)

Estilos de operação: Ativo e Receptivo

Comparação de estilos

Estudo das necessidades/desejos

Estudo das Vantagens Competitivas e Formulação da Oferta

Argumentação Planejada

Desenvolvimento de roteiros

Desenvolvimento de scripts

Como superar objeções

Como fechar vendas

Técnicas de operação e autodesenvolvimento*

Atitudes e habilidades importantes

Regras de comunicação e desenvolvimento pessoal

Exercício: Como você classifica suas atitudes?

Expressões abomináveis

Tipos de clientes e como tratá-los

Funções, Direitos e Obrigações do operador

Ética no Telemarketing

Tecnologia*

Espaços, Instalações e Equipamentos

Vantagens de usar o computador

MATERIAL DIDÁTICO
RH EM AÇÃO fornece apostilas e materiais de apoio.

CERTIFICAÇÃO
RH EM AÇÃO fornece aos participantes certificado de conclusão do curso.

INVESTIMENTO
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IN COMPANY

Pacotes especiais com a grande vantagem deste curso ser totalmente desenvolvido para sua empresa (Taylor Made).