*** RH EM AÇÃO - CURSO - Como Encantar o Cliente ***

OBJETIVO

O participante aprende a realizar recrutamento e seleção de candidatos para preenchimento de vagas, mobilizando conhecimentos, habilidades e atitudes relacionadas à descrição de perfil, busca de candidatos, análise crítica das competências identificadas e encaminhamento para contratação.
(Carga horária: 16 horas)

PRÉ-REQUISITOS

Ter, no mínimo, 16 anos de idade e Ensino Fundamental completo.

MÉTODO

Exposição dialogada e interativa, estimulando o participante a analisar situações do dia-a-dia no ambiente profissional, apoiadas na utilização de recursos audiovisuais.

PROGRAMA

• Diferenciação entre o processo de atendimento tradicional aos clientes e a excelência no atendimento para encantar clientes e garantir sua maior fidelização;
• A arte de encantar o cliente: conceitos e princípios, análise de comportamento individual dos clientes e de como atendê-los, comportamento de “clusters”;
• Técnicas para encantar clientes e empresas que promovem o encantamento;
• Avaliarção dos tipos de clientes e de “clusters” (grupo de pessoas que possuem comportamentos semelhantes que garantem perfil de compra parecido);
• Realizar entrevistas com clientes e utilizar perguntas e técnicas específicas de venda profissional;
• Apresentar soluções que superem as necessidades dos clientes.

MATERIAL DIDÁTICO

RH EM AÇÃO fornece apostilas e materiais de apoio.

CERTIFICAÇÃO

RH EM AÇÃO fornece aos participantes certificado de conclusão do curso.