*** RH EM AÇÃO - CURSO - ATENDIMENTO AO CLIENTE ***

NOTA MÉDIA DO CURSO: 9,25 NOTA MÉDIA DO CONSULTOR: 9,6

OBJETIVO

O participante aprende sobre a qualidade no atendimento como um diferencial competitivo, por meio de uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes.
(Carga horária: 08 horas)

PÚBLICO ALVO
Profissionais de atendimento a clientes, Gestores de Equipes, Supervisores com responsabilidade no atendimento de clientes e demais profissionais que queiram se aperfeiçoar na área.

MÉTODO
Exposições dialogadas, com a abordagem de aspectos práticos e análise de situações reais de trabalho.

TEMAS ABORDADOS

O Atendimento ao Cliente
Princípios fundamentais para um bom atendimento

Aprendendo a Ouvir

Sete Passos Para Um Bom Sistema de Atendimento

Causas de Serviços Deficientes

Atendendo com Qualidade

Modelos de Qualidade

Como agradar o Cliente
Feedback

Mantendo a Clientela

Manutenção através do Marketing de Serviços aos Clientes

A Imagem da Organização

Desenvolvimento de Atitudes Pessoais
Comunicação por Telefone

Instrumentos para o Atendimento

Procedimentos para utilização do Telefone

Como Lidar com Clientes Insatisfeitos

A Estrada da Recuperação

Motivação
Inteligência Emocional
*PNL

MATERIAL DIDÁTICO

A RH EM AÇÃO fornece: Apostila e Material de Apoio

CERTIFICAÇÃO

RH EM AÇÃO confere certificado de conclusão de curso.

INVESTIMENTO:
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IN COMPANY:
Pacotes especiais com a grande vantagem deste curso ser totalmente desenvolvido para empresa (Taylor Made).

ALGUNS DEPOIMENTOS

Vanessa Azis - BADGE
"O curso foi ótimo. Os instrutores são excelentes em todos os aspectos, comunicativos, sensíveis, e possuem um grande conhecimento".

Viviane Nunes - Cursos Método
"Achei o curso interessante. Mostra ferramentas diferenciadas para o atendimento ao cliente"

Nicole Carolina - Cursos Método
"Esse curso foi de extrema importância para meu desenvolvimento pessoal."

Lezi Bonanati - METRÔ
"Curso bastante construtivo, altamente esclarecedor, produtivo oferecendo alternativas importantes para o atendimento aos nossos clientes. Parabéns!"

Valeska Manhães - Líder de Equipe de Vendas
"Adorei todos os temas abordados, os que já conhecia só fizeram deixar mais enriquecedor e usarei como bagagem em minha vida profissional"

Gláucia - METRÔ
"Além de colaborar para um melhor desempenho profissional, me instruiu para alguns aspectos do cotidiano e contribuindo para conteúdos novas em minha cognição."

Rosiléa - METRÔ
"Excelente, passou a mensagem de forma a repensarmos como atuamos."